联系我们 —— 多渠道沟通通道
传奇私服发布网基地网（news.sifu-chuanqi.com.cn）深知畅通的沟通渠道对于玩家与合作伙伴的重要性。无论您是遇到了游戏问题、有服务器收录需求，还是对平台功能有改进建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的客服团队平均响应时间不超过30分钟（工作时间），非工作时间可通过邮件或工单系统留言，我们将在下一个工作日的上午10点前集中处理。
📧 官方邮箱
业务合作与服务器收录：
[email protected]
玩家问题反馈与技术支持：
[email protected]
广告与市场推广：
[email protected]
我们承诺所有邮件均在24小时内回复，重要紧急问题请优先选择电话或工单。
📞 官方电话
客服热线：400-800-6666 (仅收市话费)
商务专线：021-8888-6666 (工作日 9:30-18:00)
传真号码：021-8888-6667
由于电话咨询量较大，建议涉及服务器具体问题优先使用工单系统，以便我们进行详细的技术排查与记录。
📍 公司地址
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层
邮编：201203
来访前请提前一个工作日预约，以便我们安排接待人员。技术研发团队位于同楼的12层，但非预约访客不得进入办公区域。
💬 在线客服与社群
官方QQ群：666666 (满员)，888888 (可加)
官方微信群：请先添加客服微信 sifu-base 获取入群邀请。
在线工单系统：访问 news.sifu-chuanqi.com.cn/support 提交问题。
我们的玩家社群总人数已超过80,000人，是获取游戏攻略与组队信息的最佳渠道。
工作时间与服务承诺
基地网提供"5x12小时人工客服 + 7x24小时智能客服"的混合服务模式。具体工作时间安排如下，请您根据时间段选择合适的沟通方式：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应时效 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线人工客服 | 周一至周日 9:00 - 21:00 | 平均 2 分钟内响应 | 账号问题、紧急封禁申诉、充值异常 |
| 电话客服 | 周一至周五 9:30 - 18:00 | 平均等待时长 40 秒 | 商务合作、服务器收录咨询 |
| 工单系统 | 7x24 小时接收 | 4 小时内首次回复 | 技术问题排查、客户端下载故障 |
| 邮件支持 | 7x24 小时接收 | 24 小时内回复 | 非紧急事务、详细情况说明 |
我们承诺对于玩家反馈的服务器违规行为（如恶意圈钱、私自修改爆率），将在收到举报后的2小时内进行初步核查，并在24小时内给出处理结果。对于涉嫌违法犯罪的线索，我们将直接移交公安机关网安部门处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的团队快速处理，建议您根据具体事项联系对应的部门。以下为各部门的核心职责与联系建议：
- 服务器收录审核部 —— 如果您是传奇SF运营者，希望将服务器发布到基地网首页或搜服6666传奇发布网首页，请联系该部门。请提前准备好服务器IP、版本说明、开区时间、充值比例等信息。审核周期一般为1-2个工作日，加急审核需通过商务渠道申请。
- 玩家体验与投诉部 —— 负责处理玩家对服务器质量的投诉、对平台编辑推荐内容的质疑、以及游戏内欺诈行为的举报。该部门拥有冻结违规服务器信息的权限，是维护平台公平性的关键力量。
- 技术安全中心 —— 专注于客户端下载安全、登录器兼容性、以及平台自身网络安全。如果您在下载或安装过程中遇到技术瓶颈，请直接联系该部门，提供截图和错误代码将有助于快速定位问题。
- 商务与市场部 —— 负责品牌广告合作、联合推广活动、以及异业合作。如果您希望在平台投放广告或进行资源互换，请发送邮件至 marketing@ 邮箱，邮件主题请注明"商务合作"。市场部平均每日处理合作咨询超过20件，请耐心等待回复。
为了提升沟通效率，请在首次联系时尽可能提供具体信息，例如：服务器名称、问题发生时间、相关截图、错误提示代码等。这能帮助我们减少至少2轮沟通成本。
常见联系问题速答
Q1: 我想举报一个违规的传奇私服，应该找谁？
A: 请直接通过工单系统提交，分类选择"违规举报"。请提供服务器名称、违规证据（如充值页面截图、游戏内喇叭截图）。我们会在24小时内处理，并对举报人信息严格保密。
Q2: 我是开服团队，如何快速让我的服务器出现在首页？
A: 首先，请确保您的服务器已通过ICP备案（如适用）。然后，通过商务专线或合作邮箱提交服务器资料。我们建议您提前准备好服务器的压力测试报告，这能显著加快审核速度。切勿通过非官方渠道联系编辑，以免上当受骗。
Q3: 我在游戏中被骗了装备，平台能帮我找回吗？
A: 平台作为信息中介，无法直接介入游戏内交易纠纷。但我们可以协助您联系服务器运营方进行调解。请务必保存好所有交易记录与聊天截图，并第一时间向服务器GM举报。如果服务器运营方不作为，请向我们举报该服务器，我们将根据情况降低其推荐权重。
Q4: 如何申请删除关于我的服务器的负面评价？
A: 我们坚持评价的客观性与真实性。如果评价内容包含不实信息或人身攻击，您可以提供相关证明材料（如后台日志、聊天记录）申请复核。但单纯的"差评"不会因运营方要求而删除。我们鼓励运营方通过提升服务质量来改善口碑。
Q5: 工作时间外遇到紧急安全问题（如账号被盗）怎么办？
A: 请立即通过工单系统提交"账号安全"紧急工单，系统会自动升级为最高优先级并通知值班技术。同时，您也可以通过官方QQ群 @ 群管理员 进行紧急求助。我们建议您第一时间修改密码并开启登录保护。